Skyddsvillkor

1. När Skydd aktiveras

Skydd aktiveras per avtal när avtalet har de uppgifter som krävs för att bevakas, i dag leverantör och månadspris. Vid aktiveringen sparas en låst startpunkt med det som gällde då: pris, kända datum och vilken version av dessa villkor som gällde. Startpunkten kan inte ändras i efterhand.

2. Vad som omfattas

• Avtal som vid tidpunkten för förändringen hade status Skydd aktivt.
• Uppgifter som Avtivo faktiskt bevakade för avtalet, exempelvis månadspris.
• Förändringar som inträffat efter att Skyddet aktiverades.
• Förändringar som kan verifieras, exempelvis mot faktura eller leverantörens besked.
• Kunden ska ha ett aktivt Avtivo-abonnemang när ärendet begärs.

Skyddet gäller förändringar som sker efter att Skyddet har aktiverats. Det gäller de uppgifter som bevakas för avtalet.

3. När garantin inte gäller

Om Avtivo upptäcker förändringen och varnar dig enligt dessa villkor har vi gjort det vi åtagit oss. Då lämnas ingen ersättning, eftersom bevakningen fungerat – även om du väljer att inte agera på varningen.

Bevakningsgarantin gäller när Avtivo missat en förändring som enligt dessa villkor skulle ha bevakats.

4. Så begär du granskning

1. Logga in och gå till Skydd.
2. Välj ”Begär granskning” och ange avtal, vad du anser har förändrats och när.
3. Bifoga gärna underlag, exempelvis faktura eller besked från leverantören.
4. Du får ett ärendenummer och kan följa statusen på samma sida.

Systemet sammanställer startpunkt, bevakningshistorik, prishistorik, händelser, skickade och levererade varningar samt ditt underlag. Ingen ersättning beslutas automatiskt.

5. Verifierad direkt merkostnad

Verifierad direkt merkostnad är skillnaden mellan det pris som gällde enligt startpunkten och det pris du faktiskt betalat, för den tid som merkostnaden orsakats av att bevakningen missades. Beloppet ska kunna styrkas med underlag. Indirekta kostnader, tid, ränta eller uppskattade framtida kostnader ingår inte.

6. Ersättningstak

Ersättning kan lämnas med högst 500 kr per kund under en rullande 12-månadersperiod. 500 kr är ett maximalt tak, inte ett fast belopp. Ersättningen kan aldrig överstiga den verifierade merkostnaden.

• Är den verifierade merkostnaden 120 kr är högsta ersättning 120 kr.
• Är den verifierade merkostnaden 900 kr och hela utrymmet finns kvar är högsta ersättning 500 kr.
• Tidigare godkänd ersättning minskar det kvarvarande utrymmet. Har 400 kr godkänts under perioden återstår 100 kr.

Samma merkostnad kan endast ersättas en gång. Skickar du in samma ärende igen hanteras det som samma ärende.

7. Hur beslut fattas

Varje ärende avgörs manuellt av en handläggare på Avtivo. Inget beslut fattas automatiskt och ingen utbetalning sker automatiskt. Handläggaren kan begära kompletterande uppgifter, godkänna eller avslå. Du får alltid ett skriftligt besked med motivering, och beslutet dokumenteras i ärendets historik.

8. Villkorsversioner

Varje aktiverat Skydd kopplas till den villkorsversion som gällde vid aktiveringen. Ett ärende bedöms mot den versionen. Tidigare versioner sparas.

9. Frågor och klagomål

Har du frågor om ett beslut eller vill klaga, skriv till info@avtivo.se och ange ditt ärendenummer. Vi svarar skriftligt. Du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden.